КАМАСУТРА СЕРВИСА
108 СПОСОБОВ УДОВЛЕТВОРИТЬ КЛИЕНТА
108 СПОСОБОВ УДОВЛЕТВОРИТЬ КЛИЕНТА
КОГДА
КЛИЕНТ — БОГ
КЛИЕНТ — БОГ
КАМАСУТРА СЕРВИСА
108 СПОСОБОВ УДОВЛЕТВОРИТЬ КЛИЕНТА
108 СПОСОБОВ УДОВЛЕТВОРИТЬ КЛИЕНТА
КОГДА
КЛИЕНТ — БОГ
КЛИЕНТ — БОГ
КОГДА
КЛИЕНТ — БОГ
КЛИЕНТ — БОГ
КАМАСУТРА СЕРВИСА
108 СПОСОБОВ УДОВЛЕТВОРИТЬ КЛИЕНТА
108 СПОСОБОВ УДОВЛЕТВОРИТЬ КЛИЕНТА
КОГДА
КЛИЕНТ — БОГ
КЛИЕНТ — БОГ
КАМАСУТРА СЕРВИСА
108 СПОСОБОВ УДОВЛЕТВОРИТЬ
КЛИЕНТА
108 СПОСОБОВ УДОВЛЕТВОРИТЬ
КЛИЕНТА
Выберите варианты, которые у вас внедрены
ТОП 54 СПОСОБА
УДОВЛЕТВОРИТЬ КЛИЕНТА
УДОВЛЕТВОРИТЬ КЛИЕНТА
HORECA
- Замените слово стандарты обслуживания на «Ритуалы счастья»;
- Уберите планы продаж, внедрите систему «рекорды дня»;
- Возьмите у постоянных гостей Инстаграм, так ваш персонал будет знать их в лицо и понимать их предпочтения;
- Используйте теорию поколения (XYZ) при подборе и обучения сотрудников;
- Вы можете интегрировать систему sberfood, которая собирает всю информацию о госте и мотивирует его возвращаться снова и снова;
- Наделите ваших официантов полномочиями замены или удаления блюда со счета, если гость не доволен вкусом;
- Внедрите правило одной минуты. Что за правило?;
- Еженедельно у вас может быть новый вкусный комплимент для гостей;
- Не скупитесь на аниматора, который будет играть с детьми гостей;
- Не допускайте в детской комнате грязных пуфиков, сломанных игрушек, порванных мишек, тупых карандашей, нехватку чистых листов;
- Сделайте индивидуальные столовые приборы для постоянных гостей;
- Внедрите обязательные собрания (совместные завтраки, обеды, ужины) со всем персоналом, с обязательным присутствием шеф-повара и рассказом о новых блюдах;
- Пишите книгу историй успеха (выдающихся историй сервиса), выдавайте книгу новым сотрудникам;
- Снимите видеоролик собственника (управляющего заведением), где он рассказывает историю создания заведения и его основных ценностях. Показывайте этот видеоролик каждому новому сотруднику;
- Автоматизируйте обучение персонала, не тратьте постоянно на это время (бесплатно: Гугл класс, платно: Сервис Гуру).
АВТОМОБИЛЬНЫЙ БИЗНЕС
- Придумайте для сотрудников обучающий квест, который позволит быстро запомнить марки машин и запчасти;
- Сделайте комплектные предложения для клиентов, например: «Подготовь машину к зиме» - куда включите предложение партнеров по страховке, автомашинам, маслам, подогревающим чехлам);
- Если у вас еще нет приложения по удобному заказу услуг, начните его разрабатывать;
- Cоcтавьте список всех тематических площадок, где можно разместить отзывы и замотивируйте клиентов там их оставить;
- Поставьте KPI маркетологу или директору, рейтинг репутации в интернете не меньше 4,5;
- Настройте автоматическое извещение клиента о статусе выполнение заказа или ремонта;
- Для СТО, при приемке автомобиля обязательно снимите видео, в идеале дать онлайн доступ клиенту для отслеживания ремонта авто;
- Ведите историю заказов клиента и его предпочтения;
- Заключите партнерства со смежными компаниями и настройте кросмаркетинг;
- При входящем обращении клиента, фиксируйте не только общую информацию
(ФИО и марка автомобиля), но и пробег автомобиля, кол-во машин в семье, где обслуживался ранее и так далее; - Всегда оставляйте подарки в автомобиле клиента;
- Внедрите службу круглосуточной поддержки клиентов и возможности обратиться 24/7;
- При продаже запчасти или ремонта, давать полезные советы (например, как увеличить срок службы);
- Если нет возможности разработать свою систему лояльности (бонусы, балы, спасибо от Сбербанка) воспользуйтесь уже готовой платформой (например, Ситилайф или UDSGAME);
- Не доставайте клиентов постоянными опросами, обзвонами и анкетами;
- Сейчас самый критичный фактор – время. Внедрите стандарт ответа на любой запрос не более одной минуты, а время оформления заказа не более 10 минут.
РОЗНИЧНЫЕ МАГАЗИНЫ
- Автоматизируйте рассылку сотрудникам с отзывами клиента, как только
они опубликованы; - Если у вас магазин одежды, вкладывайте в карманы приятные записки (например: Вы сегодня богиня!!);
- Всегда предлагайте клиенту составить полный образ, даже если он просто попросил футболку;
- Ведите анкету друзей (фиксируйте все данные ваших сотрудников) для того, чтобы новый человек был в курсе с кем он работает и сразу нашел общие темы с коллегами;
- Если в магазине образовалась очередь, найдите чем занять в ней клиента
(например, повесить над кассой экран и показывать на нем смешные, позитивные видео); - Изучите теорию ароматов и музыки, поднимающей настроение, и используйте это при оформлении магазина;
- Внедрите активную физическую зарядку для продавцов;
- Устраивайте мини соревнования в течение дня (например, на самый длинный чек);
- Сделайте в магазине детский уголок или для мужчин, если это уместно (игровая приставка или головоломка для мужчин, а для детей визиборд или раскраска);
- Дайте возможность вашим продавцам использовать любой один ваш товар бесплатно (например, кроссовки);
- Если у вашего товара есть срок службы или сезонность, например обувь — фиксируйте дату покупки и по истечению срока службы, приглашайте в ваш магазин за обновками;
- Фиксируйте дату рождения и поздравляйте лично, желательно звонком;
- Сделайте в примерочной прикольное зеркало для фото в Инстаграм;
- Запишите аудио ролики для трансляции в примерочной, в которых буду позитивные утверждения (например: Вы самая обаятельная и привлекательная! Вы великолепны!);
- Если нет возможности разработать свою систему лояльности (бонусы, балы, спасибо от Сбербанка) воспользуйтесь уже готовой платформой (например, Ситилайф или ЮДСгейм);
- При покупке на определенную сумму, дарите консультацию стилиста или фотосессию.
КРАСОТА И ЗДОРОВЬЕ
- Внедрите должность бьюти-менеджера, который занимается сопровождением клиентов, которые приобрели комплексные программы ухода и красоты;
- Не экономьте на качестве чая, кофе и угощения для клиентов;
- Обязательно заводите карту красоты и здоровья клиента, где фиксируйте состояния до процедур и каких результатов он хочет достичь;
- Обязательно внедрите отраслевую CRM, где важно учитывать не только общую информацию о клиенте, типа ФИО и историю заказов, но и «особые приметы»;
- Замените название должностной инструкции на лист заботы о клиенте, где пропишите основные шаги доставляющие счастье клиенту;
- Внедрите ритуал первого знакомства. Запишите клиента за 15 минут до начала процедуры, напоите чаем, проведите экскурсию, угостите конфетами и заполните анкету;
- В массажных кабинетах спрашивайте о музыкальных и ароматических предпочтениях, и при повторных посещениях используйте это;
- Дарите подарки, например пробники средства домашнего ухода, и особой косметики;
- Сделайте выделенную консьерж-линию, куда клиент может обратится по любому вопросу красоты и здоровья, либо сообщить о проблеме;
- Сделайте детскую зону, в идеале в стиле игры в доктора;
- Используйте программу позволяющую показывать результат на 3D-модели;
- В стоматологиях можно использовать VR очки для погружения в виртуальную реальность и отвлечения во время процедур;
- Для сильно занятых клиентов используйте комбо набор процедур (например, одновременно маникюр, педикюр и укладку);
- Дарить брендированый чек-лист для поддержания эффекта процедуры;
- Если клиент пришел к вам в первый раз, обязательно прозвоните его на следующий день после процедуры и спросите о его самочувствии.
Не знаете что такое (XYZ) ?
Пройдите по этой ссылке и посмотрите обучающие видео
Как интегрировать систему sberfood?
Пройдите по этой ссылке и узнайте подробности
Правило одной минуты
Спросить клиента всё ли ему нравится спустя минуту после того как он начал есть блюдо
Примеры вкусных комплиментов
- Графин воды с лимоном
- Свежие овощи
- Мини салатики
- Шоколадка
- Канапе и др
Например, wilgood
Например, при покупке запчастей, автомойка или аренда автомобиля в подарок
- Ароматизатор
- шоколадка
- бумажные коврики
- купон на заправку
Например, https://www.yclients.com/
Например:
- аллергия
- характер
- предпочтения напитков
- угощения
Например:
- важна доставка
- важен подменный автомобиль
НА СЛУЖБЕ ВАШЕГО СЕРВИСА
Мария Югай
Путь эксперта или самое большое вранье в моей жизни!
Если мы с вами знакомы — листайте дальше!
Хотите узнать обо мне больше? Читайте!
Будет интересно, обещаю!
В этой истории я расскажу вам, как стала
экспертом по WOW-сервису!
Все началось с обмана...
Хотите узнать обо мне больше? Читайте!
Будет интересно, обещаю!
В этой истории я расскажу вам, как стала
экспертом по WOW-сервису!
Все началось с обмана...
125
КОНСАЛТИНГОВЫХ ПРОЕКТОВ
15
ЛЕТ ОПЫТА
7 600
ЧАСОВ ТРЕНИНГОВ
387 млн.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЗАРАБОТАЛИ МОИ КЛИЕНТЫ
Авторские консультации для вашего бизнеса
Service
Client
Conversion
Losses
Advertising
UPT & ATV
УЧИТЕЛЯ И КОМПАНИИ,
КОТОРЫЕ МЕНЯ ВДОХНОВЛЯЮТ
КОТОРЫЕ МЕНЯ ВДОХНОВЛЯЮТ
В ЧЕСТЬ НАШЕГО ЗНАКОМСТВА
ПОЛУЧИТЕ
«77 СПОСОБОВ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ
МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ»
«77 СПОСОБОВ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ
МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ»
ПОЛУЧИТЕ «77 СПОСОБОВ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ
МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ»
МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ»
В ЧЕСТЬ НАШЕГО ЗНАКОМСТВА
В ЧЕСТЬ НАШЕГО ЗНАКОМСТВА
ПОЛУЧИТЕ «77 СПОСОБОВ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ
МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ»
МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ»
Получить бесплатный
чек-лист
чек-лист
Просто введите ваши данные
Нажимая на кнопку, вы даете согласие Политика конфиденциальности в отношении обработки своих персональных данных
КЕЙСЫ
Моя цель - сделать вас лучшим сервисом для ваших клиентов! И помочь достичь целей!
Дилерский центр
Сеть салонов сотовой связи
Крупная сеть лабораторий
Евгений Шкарупа
Ресторан про вкусную и здоровую авторскую кухню, с упором на Дальневосточный колорит.
Официальный таможенный представитель и один из крупнейших участников ВЭД в Приморском крае.
РЕЗУЛЬТАТЫ МОИХ КЛИЕНТОВ
20%
увеличение конверсии
50%
снижение затрат на рекламу
30%
сокращение отдела продаж
25%
увеличение количества покупок по рекомендациям
25%
увеличение средней
суммы чека
суммы чека
в 2 раза
снижение текучки персонала
ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
Выбери то, что тебе надо
ТАЙНЫЙ ЭКСПЕРТ
12 500 ₽
Проверка вашего бизнеса под видом обычного клиента
ВОЛШЕБНЫЙ ПЕНДАЛЬ
15 000 ₽
Развернутая консультация, на которой вы получите:
КУРС "САРАФАННЫЙ МАРКЕТИНГ"
от 17 000 ₽
Курс предназначен для предпринимателей, маркетологов, менеджеров по продажам и других специалистов
ПРОЕКТ СЕРВИС ПОД КЛЮЧ
«ВЫ ОТДЫХАЕТЕ, МЫ РАБОТАЕМ»
«ВЫ ОТДЫХАЕТЕ, МЫ РАБОТАЕМ»
от 100 000 ₽
От вас цифры конечной прибыли которую хотите получить,
от меня:
от меня:
Подкаст
МЕНЯ РЕКОМЕНДУЮТ
МОИ КЛИЕНТЫ
УБИЙЦЫ СЕРВИСА
Мы проверим!
Напишите название организации, ссылку на сайт, рабочий номер телефона, контактный номер телефона
Нажимая на кнопку, вы даете согласие Политика конфиденциальности в отношении обработки своих персональных данных